MAXIMUEBLES S.A. 

MaxiMuebles ofrece dos modalidades de entrega: retiro en tienda o envío a domicilio bajo coordinación directa.

1. Políticas de Entrega

 Retiro en Tienda (Opción Predeterminada)

• Selección de tienda: Al realizar una compra en línea, el cliente puede seleccionar la sucursal de MaxiMuebles en la que desea retirar el producto.
• Plazo de retiro: El cliente debe retirar el pedido dentro de los 10 días calendario posteriores a la notificación de disponibilidad del producto. Si no se retira dentro de este plazo, el pedido podrá ser cancelado o reprogramado con un cargo por almacenamiento.
• Autorización para retiro: El titular de la compra puede realizar el retiro en la tienda, o bien puede autorizar a un tercero para que lo haga presentando cédula de identidad y el número de pedido.
• Condiciones del retiro: El cliente debe revisar que el producto esté en perfectas condiciones antes de retirarlo. Si el producto presenta daños, debe ser reportado antes de retirar el producto de la tienda.

Envío a Domicilio (Opcional)

• Coordinación del envío: El cliente podrá elegir la opción de entrega a domicilio, la cual debe ser coordinada con el vendedor de MaxiMuebles después de realizar la compra.
• Cálculo del costo de envío: El costo del envío será calculado en función de la zona, volumen del producto y las condiciones logísticas del servicio de transporte. El cliente deberá aprobar el valor del envío antes de que se procese el pedido.
• Entrega en la dirección indicada: Las entregas se realizarán en la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Las entregas se realizan a pie de calle o planta baja, sin incluir instalación o subida por escaleras, salvo que haya un acuerdo previo con el cliente.
• Horario de entrega: Las entregas se realizarán dentro del horario de 9:00 AM a 6:00 PM, de lunes a viernes. En algunos casos, los horarios pueden estar sujetos a disponibilidad del transportista.
• Reprogramación de entregas: Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, se puede generar una reprogramación, la cual puede implicar costos adicionales, dependiendo de la situación.

2. Política de Cambios y Devoluciones

MaxiMuebles acepta solicitudes de cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Casos en los que se aceptan devoluciones:

• Defectos de fabricación visibles: Si el producto tiene algún defecto de fábrica que no es parte de las características del producto (como daños visibles en la estructura, fallos de funcionamiento, etc.).

• Error en el producto entregado: Si el producto entregado no corresponde al pedido realizado (por ejemplo, un artículo diferente o con características incorrectas).

Condiciones para realizar devoluciones:

• Notificación de inconvenientes: El cliente debe notificar el inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, ya sea por correo electrónico o directamente con el vendedor.
• Estado del producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que fue entregado, con todos los accesorios, manuales, etiquetas, etc.
• Productos no retornables: No se aceptan devoluciones por errores de selección del cliente (como elegir el tamaño, color o modelo incorrecto), ni por productos personalizados o fabricados a pedido a través de una memoria descriptiva, salvo que exista un defecto de fabricación.

Proceso de devolución y reembolso:

• Evaluación de devolución: Una vez recibida la solicitud de devolución, MaxiMuebles evaluará si el producto cumple con las condiciones para la devolución.
• Reembolsos: En caso de que se apruebe la devolución, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. El monto será reembolsado al cliente usando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra o, si lo prefiere, mediante nota de crédito para futuras compras.

Exclusiones:

• No se aceptan devoluciones ni cambios para productos que no presenten defectos o que hayan sido personalizados a solicitud del cliente.

3. Política de Privacidad

MaxiMuebles se compromete a proteger la información personal de sus clientes, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Uso de los datos personales:

• Procesamiento de compras: La información proporcionada será utilizada exclusivamente para procesar compras y coordinar entregas de los productos adquiridos.
• Comunicaciones: Si el cliente lo autoriza, también podrá recibir comunicaciones promocionales o novedades sobre productos, ofertas y servicios de MaxiMuebles
• No compartimos información: MaxiMuebles no venderá, transferirá ni compartirá los datos personales con terceros no autorizados, salvo por lo que exige la ley o para gestionar los pagos y envíos.

Derechos del cliente:

• El cliente tiene derecho a acceder, actualizar o rectificar sus datos personales en cualquier momento.
• También tiene el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales si ya no los necesita.

4. Políticas del Servicio de Ensamble - Muebles

MaxiMuebles ofrece un servicio de ensamble para los muebles adquiridos a través de su sitio web o directamente en tienda, bajo las siguientes condiciones:

Condiciones del servicio:

• Disponibilidad del servicio: El Ensamble aplica exclusivamente para productos comprados en MaxiMuebles y debe ser coordinado con el vendedor una vez realizada la compra.
• Cobertura del servicio: El servicio está disponible únicamente en las ciudades donde MaxiMuebles cuenta con almacén físico. No se ofrece ensamble en zonas donde la empresa no tenga presencia operativa.
• Responsabilidad del cliente: El cliente debe garantizar que el lugar de instalación esté limpio, libre de obstáculos y con acceso adecuado. MaxiMuebles no se responsabiliza por retrasos, daños o imposibilidad de ensamble derivados de un espacio inadecuado.

Horario de Ensamble:

• El servicio se presta de lunes a viernes, entre las 9:00 AM y las 5:00 PM.
• Si el cliente requiere el servicio fuera del horario laboral, se aplicarán costos adicionales, los cuales deberán ser informados y aceptados previamente.

 Instalación adicional:

• Si el cliente requiere montaje adicional, como instalación de estanterías en pared, este deberá ser acordado previamente con el equipo de MaxiMuebles.
• Ensambles en pisos superiores, lugares de difícil acceso o requerimientos especiales podrán generar costos adicionales.

Condiciones de exención:

• El servicio no incluye modificaciones personalizadas ni alteraciones al diseño original del producto.
• En caso de requerir ajustes especiales o personalización, estos deberán ser coordinados con anticipación y podrían estar sujetos a costos adicionales.

MAXIMUEBLES S.A.