1. Información General y Aceptación

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, “Términos”) que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.maximuebles.com (en adelante, “el Sitio”), así como la relación comercial entre MAXIMUEBLES S.A. (en adelante, “MaxiMuebles”) y los usuarios que realicen pedidos a través de este canal.
Al utilizar este Sitio y/o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos, así como las Políticas de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Garantías y demás documentos complementarios disponibles en el Sitio.
Estos Términos se aplican de forma obligatoria y vinculante, conforme a la legislación vigente en la República del Ecuador, especialmente lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Código Civil, el Código de Comercio, y demás normativas aplicables.

2. Capacidad Legal y Restricciones de Edad

Los servicios de MaxiMuebles están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. Al utilizar este Sitio, el Usuario garantiza que:

• Tiene 18 años o más,
• Posee la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Los menores de edad no pueden realizar compras ni registrarse sin la autorización expresa y verificable de su representante legal. MaxiMuebles no se hace responsable por transacciones realizadas por personas sin capacidad legal, considerándose en tales casos responsables a sus tutores o representantes.

3. Registro y Uso del Sitio

El Usuario podrá navegar libremente por el Sitio, pero para realizar pedidos será necesario registrarse o proporcionar información básica como nombre completo, número de cédula/RUC, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.

Al registrarse, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente a MaxiMuebles en caso de uso no autorizado de su cuenta. 

MaxiMuebles se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente una cuenta de usuario en caso de detectar actividades sospechosas, uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos.

4. Condiciones de Compra

Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock, tiempos de fabricación y condiciones específicas que se detallan en cada ficha de producto. Al realizar un pedido, el Usuario acepta que:

• Ha leído y entendido las características, medidas y condiciones del producto antes de confirmar la compra.
• Es responsable de verificar que las dimensiones, materiales y acabados sean adecuados para su espacio.
• Entiende que, en el caso de productos personalizados o fabricados a pedido, no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.

Imágenes de los Productos:

Las imágenes y colores de los productos mostrados en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden mostrar el producto instalado en un ambiente para ilustrar su acabado y funcionalidad, sin que esto indique que el producto se venda en conjunto con otros artículos presentes en el ambiente.

Una vez realizada la compra, MaxiMuebles enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Este correo no constituye una aceptación automática del pedido.

Revisión y Validación de Pedidos

MaxiMuebles se reserva el derecho de revisar, validar o cancelar cualquier pedido en las siguientes circunstancias:

• Error involuntario de inventario: Cuando el sistema muestre disponibilidad de un producto que ya no esté en stock debido a retrasos en la actualización del inventario
• Errores evidentes en precios o información del producto: Como por ejemplo, un precio publicado por error tipográfico que no refleje su valor real de mercado
• Actividad sospechosa o intento de fraude: Incluyendo, pero no limitado a, uso de tarjetas no autorizadas, pedidos múltiples sospechosos o falsificación de datos personales.

En caso de presentarse alguna de estas situaciones, MaxiMuebles notificará al cliente a la brevedad y procederá a reembolsar el 100 % del monto pagado, si la transacción ya se hubiera procesado. Esta política se aplica en cumplimiento de la normativa vigente y busca garantizar una experiencia segura y transparente para todos nuestros usuarios.

5. Formas de Pago

MaxiMuebles acepta los siguientes métodos de pago para procesar las compras realizadas a través de su sitio web: tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, links de pago y otros medios de pago.

Los pagos son procesados a través de plataformas certificadas que cumplen con los más altos estándares de seguridad, en cumplimiento con la normativa vigente en Ecuador y las regulaciones internacionales de protección de datos financieros.

Condiciones importantes:

• Un pedido no será procesado hasta que el pago haya sido aprobado en su totalidad por el sistema.
• En caso de rechazo por parte del banco o pasarela, el pedido será automáticamente cancelado.
• MaxiMuebles no almacena datos de tarjetas en sus servidores; toda la información es manejada de forma cifrada y segura por proveedores autorizados.

6. Entrega de Productos: Retiro en Tienda y Envío a Domicilio

MaxiMuebles ofrece dos modalidades de entrega: retiro en tienda o envío a domicilio bajo coordinación directa.

Retiro en tienda (opción predeterminada):

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente deberá seleccionar la sucursal en la que desea retirar su pedido. Una vez confirmado el pago, MaxiMuebles notificará la disponibilidad del producto vía correo electrónico o contacto directo.

• El retiro debe realizarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la notificación.
  • El retiro puede hacerlo el titular de la compra o un tercero autorizado con cédula de identidad y número de pedido.
• Pasado el plazo, se podrá aplicar un cargo por almacenamiento o cancelar el pedido con reembolso parcial.

Entrega a domicilio (opcional):

Si el cliente prefiere recibir el producto en su domicilio, deberá coordinarlo con el vendedor tras realizar el pedido.

• El vendedor indicará el costo del envío, calculado según zona, volumen del producto y condiciones logísticas.
• El cliente deberá aceptar expresamente el valor del envío antes de que se proceda.
• La entrega se realiza a pie de calle o planta baja, sin incluir instalación o subida por escaleras (salvo acuerdo previo).
• Las entregas se realizarán dentro del horario de 9:00 AM a 5:00 PM, de lunes a viernes.
• Reprogramaciones por ausencia en el domicilio pueden generar costos adicionales.

IMPORTANTE:
MaxiMuebles no se responsabiliza por demoras o inconvenientes derivados de servicios de transporte externo coordinados a solicitud del cliente, aunque brindará acompañamiento para su resolución.

7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

MaxiMuebles acepta solicitudes de cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación visibles.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

CONDICIONES:

• El cliente debe notificar cualquier inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores al retiro o recepción del producto, comunicándose directamente con el vendedor.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones por errores de selección del cliente (modelo, tamaño, color), ni por productos personalizados o fabricados a pedido, salvo que presenten defectos.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en ofertas, descuentos o liquidaciones, bajo ninguna circunstancia. El cliente acepta esta condición al momento de realizar la compra de dichos productos.

Proceso de Servicio Técnico:

Dependiendo de la naturaleza del producto, este podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 21 días calendario, en los cuales se determinará si procede el cambio o la reparación del producto. Este proceso se realizará de acuerdo con las políticas de garantía de MaxiMuebles.

Anulación o Cancelación de Pedido:

En caso de que el titular de la compra o el titular del medio de pago solicite la anulación o cancelación del pedido y esta se encuentre dentro de nuestras políticas de devolución o reembolso, MaxiMuebles comunicará este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra. 

La entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe cobrado, de acuerdo con sus procedimientos internos y políticas correspondientes.

Reembolsos:

• En caso de que corresponda un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, o por nota de crédito si el cliente lo prefiere.
• MaxiMuebles se reserva el derecho de realizar una inspección del producto antes de aceptar cualquier devolución o cambio.

8. Garantías

Todos los productos comercializados por MaxiMuebles cuentan con una garantía legal de 90 días a partir de la fecha de entrega o retiro.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido, golpes, humedad o mala manipulación del producto.
• Modificaciones o intervenciones ajenas a MaxiMuebles.
• Daños por transporte no gestionado por la empresa.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra y describir el problema detectado. MaxiMuebles evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá reparación, reposición o nota de crédito, según corresponda.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web www.maximuebles.com — incluyendo imágenes, descripciones, textos, diseños, logotipos, nombres comerciales y estructura del sitio— son propiedad exclusiva de MAXIMUEBLES S.A. o de terceros autorizados, y están protegidos por la legislación ecuatoriana de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

10. Responsabilidad por Uso Indebido

MaxiMuebles no será responsable por daños o inconvenientes derivados del uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones de los productos comercializados.
Queda bajo total responsabilidad del cliente:

• El montaje inadecuado por terceros no autorizados.
• La manipulación, modificación o intervención de los productos.
• El uso en condiciones distintas a las especificadas (por ejemplo, en exteriores si el producto es para interiores).
• La exposición a humedad, calor extremo o sustancias químicas.  

MaxiMuebles tampoco se hace responsable por el uso de sus productos por parte de menores de edad, siendo el cliente quien asume las consecuencias legales y materiales derivadas de ello.

11. Suspensión del Servicio

El acceso al sitio web www.maximuebles.com podrá ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, por motivos de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos del sistema o causas externas.
En ningún caso MaxiMuebles será responsable por:

• Pérdida de información durante el uso del sitio.
• Interrupciones que impidan completar una compra en curso.
• Daños o perjuicios derivados de la imposibilidad de acceso temporal.

El cliente acepta que el uso del sitio está sujeto a disponibilidad tecnológica y que, en caso de suspensión, podrá comunicarse directamente con nuestro equipo comercial para completar su compra o recibir asistencia.

12. Fuerza Mayor

MaxiMuebles no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 30 del Código Civil del Ecuador.

Se considerarán eventos de fuerza mayor, entre otros:

• Desastres naturales, incendios o inundaciones.
• Accidentes logísticos o bloqueos de vías.
• Fallos de servicios públicos (energía, telecomunicaciones, internet).
• Guerras, disturbios civiles o actos de vandalismo.
• Paros, huelgas o cierres por disposiciones gubernamentales.

En tales casos, MaxiMuebles se compromete a comunicar al cliente la situación e informar oportunamente sobre las alternativas disponibles (reprogramación, reembolso o cambio).

13. Protección de Datos Personales

MaxiMuebles se compromete a proteger la información personal de sus clientes, de conformidad con las disposiciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

La información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para:

• Procesar compras y coordinar entregas.
• Contactar al cliente para fines relacionados con su pedido.
• Enviar comunicaciones promocionales únicamente si el cliente lo autoriza.

MaxiMuebles no venderá, transferirá ni compartirá los datos personales con terceros no autorizados.

El cliente tiene derecho a:

• Acceder, actualizar o rectificar sus datos.
• Solicitar la eliminación de su información personal cuando así lo desee.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MaxiMuebles se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento en que sean publicadas en el sitio web www.maximuebles.com, y serán aplicables a todas las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta sección. La utilización del sitio tras una modificación implica la aceptación expresa de los nuevos términos.

15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Este documento se rige por las leyes de la República del Ecuador, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, entre otras normas aplicables.

En caso de controversias o conflictos derivados del uso del sitio o de cualquier relación comercial con MaxiMuebles, las partes se comprometen en primera instancia a buscar una solución amistosa y directa.

16. Productos en Oferta y Liquidación

Los productos que se encuentren en oferta o liquidación no estarán sujetos a cambios ni devoluciones, bajo ninguna circunstancia, incluyendo:

• Productos con descuento por promoción o liquidación.
• Productos con precio reducido debido a su condición (daño menor, descatalogado, etc.).

Al realizar la compra de un producto en oferta o liquidación, el cliente acepta expresamente que no podrá solicitar cambios ni devoluciones, independientemente de la razón.

MAXIMUEBLES S.A.